返金ポリシー

Yuravel（以下「当店」といいます）では、以下の条件に基づき、返品・交換・返金対応を行います。

ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。

1. 返品・交換・キャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル、返品、交換は原則としてお受けしておりません。

以下のような理由による返品・交換は、お客様都合に該当します。

・イメージ違い
・サイズ違い
・色味や質感が想像と違う
・注文間違い
・不要になった
・使用予定日に間に合わなかった
・モニター環境による色味の違い
・商品ページに記載の範囲内の個体差、仕様差

2. 初期不良・誤配送について

商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

■ 外装パッケージについて

本商品は海外からの発送となります。
輸送中に外箱（外装パッケージ）へ生じた汚損・変形・潰れ等につきましては、製品本体の品質および機能に問題がない限り、返品・交換・保証の対象外とさせていただきます。

3. ご連絡期限

初期不良、誤配送による返品・交換・返金をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品到着後7日を過ぎた場合は、原則として対応いたしかねます。

4. 初期不良時に必要な情報

初期不良または誤配送の確認のため、以下の情報をメールにてお送りください。

・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・不具合の内容
・商品の状態が確認できる写真または動画
・外箱、梱包状態が確認できる写真
・配送ラベルが確認できる写真

5. 対応方法

初期不良または誤配送が確認できた場合、当店は以下のいずれかの方法で対応いたします。

・同一商品の交換
・代替商品の発送
・商品代金の返金

対応方法は、商品の在庫状況や不良内容を確認したうえで、当店よりご案内いたします。

6. 返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎている場合
・事前連絡なく商品を返送された場合
・お客様都合による返品・交換の場合
・使用済みの商品
・お客様のもとで汚損、破損、におい移り等が生じた商品
・商品の箱、付属品、説明書等を紛失された場合
・商品ページに記載の注意事項に該当する場合
・写真または動画で不良状態が確認できない場合

7. 返品送料について

初期不良、誤配送など当店都合による返品・交換の場合、当店が送料を負担いたします。

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

8. 返金について

返金対応となった場合、ご注文時に利用された決済方法を通じて返金処理を行います。

返金処理の完了までにかかる日数は、ご利用のカード会社、決済サービス、金融機関により異なります。

なお、商品購入時に発生した配送料については、初期不良または誤配送など当店都合の場合を除き、返金対象外となります。

9. 返送先について

返品が必要な場合は、当店より返送先住所および返送方法をご案内いたします。

当店からの案内前に商品を返送された場合、受け取りまたは返金対応ができない場合があります。

10. 長期不在・住所不備による返送について

お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再配送にかかる費用はお客様負担となる場合があります。

また、配送状況や商品状態によっては、再発送または返金対応ができない場合があります。

11. 配送遅延について

当店の商品は、ご注文確定後、通常5〜7営業日以内ほどでお届けいたします。

ただし、配送状況、天候、通関手続き、交通事情、配送会社の事情、年末年始・大型連休等により、通常よりお時間をいただく場合があります。

配送遅延のみを理由としたキャンセル、返金は原則としてお受けしておりません。

12. 配送料について

通常配送料は全国一律800円です。

5,000円以上のお買い上げで全国一律送料無料となります。

13. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。

Yuravelオンラインショップ
運営会社：株式会社HSKインターナショナル
メールアドレス：support@yuravel.com

お問い合わせの際は、ご注文番号とお名前を記載してください。